شروط الخدمة

آخر تحديث: 2026-09-29

تُشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقًا ملزمًا بينك وبين مشغّل Garantex.app («Garantex.app» أو «نحن») وتنظّم وصولك إلى موقع Garantex.app وخدمة التبادل وجميع الميزات والصفحات وقنوات الدعم المرتبطة بها (مجتمعةً «الخدمة») واستخدامك لها. يُرجى قراءتها بعناية. بإنشائك عملية تبادل أو شرائك بالبطاقة أو فتحك تذكرة دعم أو استخدامك الخدمة بأي شكل آخر، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط و سياسة الخصوصية وسياسة مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك وفهمتها وقبلتها، وهما جزء من هذه الشروط. إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

1. التعريفات

• عملية التبادل – طلب واحد لتحويل أصل رقمي إلى آخر، أو تحويل دفعة بالبطاقة إلى أصل رقمي.
• الإيداع – الأصل الرقمي أو الدفعة بالبطاقة التي ترسلها إلينا لتمويل عملية التبادل.
• الدفعة المستلَمة – الأصل الرقمي الذي نرسله إلى عنوان المستلم الذي تحدده.
• معرّف التبادل والرمز السري – المعرّف والرمز المكوّن من 6 أرقام الصادران لكل عملية تبادل، وهما مع الرابط الخاص بالعملية بيانات الاعتماد الوحيدة لتلك العملية.
• الشبكة – سلسلة الكتل التي يُرسل عليها الأصل (مثل Bitcoin أو Ethereum (ERC20) أو Tron (TRC20)).
• مهلة الإيداع – الفترة المعروضة في صفحة الدفع التي يجب أن يصل إيداعك خلالها.
• الوضع العادي / الوضع المجهول – وضعا معالجة البيانات الموصوفان في القسم 7.

2. الأهلية

لاستخدام الخدمة يجب عليك:

• ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام اتفاق ملزم؛
• أن يكون مسموحًا لك قانونًا بشراء الأصول الرقمية وبيعها وحيازتها وتبادلها في بلد إقامتك والبلد الذي تستخدم الخدمة منه؛
• ألا تكون موجودًا في بلد أو منطقة خاضعة لعقوبات شاملة أو مقيمًا فيها أو من مواطنيها، وألا تتصرف نيابةً عن أي شخص فيها؛
• ألا تكون مدرجًا في أي قائمة عقوبات تنطبق علينا (بما في ذلك قوائم الأمم المتحدة والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة)، وألا تكون مملوكًا أو خاضعًا لسيطرة شخص مدرج فيها؛
• أن تتصرف لحسابك الخاص لا لحساب طرف ثالث، ما لم تُخطرنا بذلك مسبقًا ونوافق عليه.

يجوز لنا وفق تقديرنا رفض تقديم الخدمة لأي شخص أو إيقافها، ولا سيما إذا رأينا أن هذه المتطلبات غير مستوفاة.

3. الخدمة

Garantex.app خدمة تبادل فوري. نحوّل أصلًا رقميًا إلى آخر، أو دفعة بالبطاقة إلى أصل رقمي، ونرسل الناتج إلى عنوان المحفظة الذي تختاره. لا نقدّم حسابات مستخدمين أو محافظ أو حفظًا للأرصدة أو استشارات استثمارية أو تداولًا بالهامش أو إقراضًا أو أي منتج مالي آخر. لا نحتفظ بالأموال إلا للمدة اللازمة لإكمال عملية التبادل التي طلبتها.

قد تُعالَج عمليات التبادل من قِبل فريقنا أو تلقائيًا أو بمساعدة مزوّدي السيولة وشركاء الدفع. وقد تتغير الأصول والشبكات والأزواج والحدود المتاحة في أي وقت دون إشعار.

4. كيف تتم عملية التبادل

1. التسعير. تختار الأصول والمبلغ. قبل التأكيد نعرض لك المبلغ التقديري الذي ستستلمه والسعر ورسوم الخدمة ورسوم الشبكة والوقت التقديري للمعالجة.
2. البيانات. تُدخل عنوان المستلم (وMemo/Tag عند الحاجة) وعنوان استرداد اختياريًا. يُعرض عليك معرّف التبادل والرمز السري مرة واحدة فقط – احفظهما مع رابط العملية.
3. الإيداع. ترسل الأصل نفسه، على الشبكة نفسها، إلى عنوان الإيداع نفسه (ومع الـ Memo إن ظهر) المعروض في صفحة الدفع، خلال مهلة الإيداع.
4. المعالجة. بعد حصول إيداعك على عدد تأكيدات الشبكة الذي نطلبه، نُجري التحويل ونرسل الدفعة. الأوقات تقديرية وتُحتسب من لحظة تأكيد الإيداع.
5. الإتمام. تكتمل عملية التبادل عند بث معاملة الدفعة إلى الشبكة.

إذا لم يصل الإيداع خلال مهلة الإيداع تنتهي صلاحية العملية تلقائيًا. أما الإيداع الذي يصل بعد انتهاء الصلاحية أو بمبلغ مختلف أو بأصل مختلف أو على شبكة مختلفة فيُعالَج وفق القسم 11.

5. الأسعار وتغيّرها

السعر المعروض في صفحة الدفع مضمون للإيداعات التي تصل خلال مهلة الإيداع بالمبلغ المحدد. أسعار الأصول الرقمية شديدة التقلب. إذا وصل إيداعك متأخرًا أو بمبلغ مختلف، يجوز لنا إعادة حساب العملية بالسعر المتاح عند تأكيد الإيداع أو إعادته. ويجوز لنا إيقاف التسعير لأصل ما عند عدم توفر بيانات أسعار موثوقة. وفي حال وجود خطأ واضح في التسعير (مثل سعر ينحرف بوضوح عن السوق بسبب عطل تقني) يجوز لنا إلغاء العملية المتأثرة أو تصحيحها وإعادة الإيداع.

6. الرسوم والحدود

• رسوم الخدمة – نسبة مئوية تُطبَّق على كل عملية تبادل.
• رسوم الوضع المجهول – نسبة إضافية في الوضع المجهول تعتمد على قيمة العملية بالدولار الأمريكي، وهي معروضة في الصفحة الرئيسية وفي التسعير.
• رسوم البطاقة – نسبة إضافية للشراء بالبطاقة تغطي تكاليف معالجة الدفع.
• رسوم الشبكة – مبلغ ثابت بالأصل المستلَم يغطي تكلفة إرسال الدفعة.

جميع الرسوم مشمولة في المبلغ المعروض قبل التأكيد، ولا توجد رسوم خفية من جانبنا. قد تفرض محفظتك أو منصة التداول أو الجهة المصدرة لبطاقتك رسومًا منفصلة (مثل رسوم الإرسال أو رسوم المعاملات الأجنبية) وتتحملها أنت. تنطبق حدود دنيا وقصوى لكل أصل ولكل طلب بالبطاقة وهي معروضة في نموذج التبادل. المبالغ الأقل من الحد الأدنى قد لا تُعالَج أو قد تُعاد فقط بعد خصم رسوم الشبكة.

7. الوضع العادي والوضع المجهول

في الوضع العادي نحفظ مع عملية التبادل معلومات تقنية مثل عنوان IP وبيانات المتصفح، ويمكنك ترك بريد إلكتروني لإشعارات الحالة. في الوضع المجهول لا نحفظ عنوان IP أو بيانات المتصفح أو البريد الإلكتروني مع العملية، وتتابعها فقط بمعرّف التبادل والرمز السري والرابط. يترتب على الوضع المجهول الرسوم الإضافية الموضحة في القسم 6، وقد لا يكون متاحًا للشراء بالبطاقة.

الوضع المجهول ميزة لتقليل البيانات وليس وسيلة للالتفاف على القانون: تخضع العمليات في كلا الوضعين للفحص نفسه، وقد تُعلَّق وقد تتطلب التحقق وفق سياسة مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

8. الشراء بالبطاقة

تُعالَج المدفوعات بالبطاقة عبر شريك دفع مستقل. بالدفع بالبطاقة فإنك تقبل أيضًا شروط الشريك وإشعار الخصوصية الخاص به. قد يطلب الشريك التحقق أو مصادقة 3-D Secure أو معلومات إضافية، وقد يرفض الدفع وفق تقديره. لا نرى بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحفظها. يُرسل الأصل الرقمي بعد أن يؤكد الشريك الدفع. قد يُعترض على طلبات استرداد المبالغ (chargeback) المقدَّمة بعد تسليم الدفعة، وإذا كانت عملية الشراء مشروعة فقد تُعدّ خرقًا لهذه الشروط.

9. مسؤولياتك

• أنت وحدك المسؤول عن إدخال عنوان مستلم صحيح واختيار الشبكة الصحيحة وإدراج Memo/Tag الصحيح عند الحاجة. معاملات سلاسل الكتل غير قابلة للعكس، ولا يمكننا استرداد الأموال المرسلة إلى عنوان أو شبكة خاطئة أو بدون Memo مطلوب.
• يجب أن ترسل إيداعك من محفظة تملكها أو مخوّل باستخدامها، وأن تكون الأموال من مصدر مشروع.
• يجب أن تحافظ على سرية معرّف التبادل والرمز السري ورابط العملية. أي شخص يحوزها يمكنه عرض العملية والتواصل مع الدعم بشأنها. لسنا مسؤولين عن الخسائر الناتجة عن مشاركتك لها.
• إذا كنت تستلم على حساب لدى منصة تداول أو جهة حفظ أخرى، فأنت مسؤول عن التأكد من أنها تقبل إيداعات هذا الأصل على الشبكة المختارة.
• يجب أن تقدّم معلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة كلما طلبناها، بما في ذلك أثناء التحقق.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان أجهزتك ومحافظك ومفاتيحك الخاصة.

10. الامتثال والتعليق والتحقق

نفحص عمليات التبادل تلقائيًا ويدويًا. يجوز لنا تعليق أي عملية – قبل استلام الإيداع أو بعده – وطلب التحقق من الهوية (KYC) أو معلومات عن مصدر الأموال أو مستندات أخرى وفق سياسة مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك. ينطبق ذلك على الوضعين العادي والمجهول على حد سواء. أثناء تعليق العملية لا يكون السعر مضمونًا ولا تنطبق أوقات المعالجة. إذا رفضت التحقق أو لم تُكمله خلال مدة معقولة، يجوز لنا إعادة الإيداع إلى مصدره أو إلى عنوان استرداد مؤكَّد بعد خصم رسوم الشبكة، حيثما يسمح القانون. وحيثما يقتضي القانون ذلك، يجوز لنا تجميد الأموال ورفض إعادتها وإبلاغ السلطات المختصة، وقد يُحظر علينا إخبارك بالسبب.

11. الاسترداد

• تُرسل المبالغ المستردة بأصل إيداعك وعلى شبكته، إلى عنوان الاسترداد الذي قدّمته أو إلى عنوان تؤكده عبر الدعم، بعد خصم رسوم الشبكة.
• قد يتم الاسترداد إذا تعذّر إكمال العملية؛ أو إذا وصل الإيداع بعد انتهاء الصلاحية أو بمبلغ مختلف واخترت عدم المتابعة بالسعر الجديد؛ أو إذا أصبح الأصل أو الزوج غير متاح؛ أو في الحالات الموضحة في القسمين 5 و10.
• قد يتعذّر استرداد الإيداعات المرسلة بأصل غير مدعوم أو على شبكة غير مدعومة أو بدون Memo مطلوب. وإذا كان الاسترداد ممكنًا تقنيًا فإنه يتم وفق أفضل الجهود وقد تُضاف رسوم معالجة إلى تكاليف الشبكة.
• تُسترد مشتريات البطاقة وفق قواعد شريك الدفع، وعادةً إلى البطاقة المستخدمة في الدفع.
• لا نردّ مبالغ عمليات التبادل المكتملة بسبب تغيّر الأسعار لاحقًا.

12. الاستخدام المحظور

يُحظر استخدام الخدمة، بشكل مباشر أو غير مباشر، لما يلي أو فيما يتصل به:

• غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو تمويل انتشار أسلحة الدمار الشامل أو التهرب من العقوبات؛
• الاحتيال أو عمليات النصب أو برامج الفدية أو السرقة أو الاختراق أو الابتزاز أو عائدات أي جريمة؛
• أسواق الشبكة المظلمة أو القمار غير المشروع أو المخدرات أو الأسلحة غير المشروعة أو أي سلع أو خدمات غير قانونية أخرى؛
• تجزئة المبالغ عمدًا أو استخدام عدة عمليات تبادل للتحايل على الحدود أو الفحص أو التحقق؛
• استخدام بطاقات مسروقة أو بطاقة أو هوية شخص آخر، أو تقديم مستندات مزوّرة؛
• محاولة تعطيل الخدمة أو فحص أمانها أو اختراقه، أو تخمين معرّفات التبادل والرموز السرية؛
• الوصول الآلي إلى الخدمة بما يتجاوز الاستخدام الشخصي العادي دون إذن كتابي منا.

يجوز لنا رفض أي عملية أو إيقافها أو إلغاؤها إذا اعتقدنا بشكل معقول أنها تخالف هذا القسم، ويجوز لنا إبلاغ السلطات بها.

13. التوفر والصيانة والتأخير

نسعى لإبقاء الخدمة متاحة دائمًا لكننا لا نضمن تشغيلها دون انقطاع. يجوز لنا إيقاف استقبال عمليات جديدة للصيانة أو لأسباب أمنية أو بسبب ظروف السوق. قد يؤدي ازدحام سلاسل الكتل أو الانقسامات أو ترقيات الشبكات أو أعطال المحافظ أو العُقد أو الشركاء الخارجيين أو فحوصات الامتثال إلى تأخير العملية. لسنا مسؤولين عن هذا التأخير، لكننا سنُكمل العمليات المتأثرة أو نعيدها في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

14. الخدمات والروابط الخارجية

تعتمد الخدمة على سلاسل الكتل والمحافظ ومزوّدي السيولة وشركاء الدفع وأطراف ثالثة أخرى لا نتحكم بها. شعارات الشركاء والروابط إلى مواقع أخرى معروضة لأغراض إعلامية فقط، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو توفرها أو ممارساتها.

15. الملكية الفكرية

الخدمة، بما فيها البرمجيات والتصميم والنصوص والعلامات التجارية، مملوكة لنا أو للمرخِّصين لنا. لا يجوز لك استخدامها إلا للغرض المقصود منها، ولا يجوز نسخ أي جزء منها أو تعديله أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون موافقتنا الكتابية.

16. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نقدّم أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو التوفر دون انقطاع أو احتفاظ أي أصل بقيمته. لا يُعدّ أي شيء في الخدمة استشارة استثمارية أو قانونية أو ضريبية.

17. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو خسارة أرباح أو فرص، أو خسارة ناتجة عن تغيّر الأسعار أو تأخير الشبكات أو أعطال سلاسل الكتل أو الخدمات الخارجية أو المعلومات غير الصحيحة التي تقدّمها. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بعملية تبادل على مبلغ رسوم الخدمة التي تقاضيناها عن تلك العملية. لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، مثل المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم.

18. التعويض

توافق على تعويضنا عن أي مطالبات أو خسائر أو غرامات أو تكاليف معقولة (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن خرقك لهذه الشروط أو لأي قانون أو عن إساءة استخدامك للخدمة.

19. الضرائب

أنت وحدك المسؤول عن تحديد أي ضرائب تنطبق على عمليات التبادل الخاصة بك والإقرار بها وسدادها. لا نقدّم استشارات ضريبية.

20. التعليق والإنهاء

يجوز لنا رفض أي عملية أو تعليقها أو إلغاؤها، أو حظر الوصول إلى الخدمة، إذا اشتبهنا في خرق هذه الشروط أو وجود متطلب قانوني أو تنظيمي أو خطر أمني أو احتيال. وإذا فعلنا ذلك قبل إكمال العملية، فسنعيد الإيداع وفق القسم 11 ما لم يُلزمنا القانون بخلاف ذلك.

21. تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت، مثلًا لتعكس تغييرات في الخدمة أو القانون. تُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة بتاريخ «آخر تحديث» جديد. وتنطبق على كل عملية تبادل النسخة السارية وقت إنشائها.

22. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية القضائية التي تأسس فيها مشغّل Garantex.app، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. قبل بدء أي إجراءات رسمية، يُرجى التواصل مع الدعم لنحاول حل المسألة وديًا؛ وتُحل معظم المسائل خلال أيام قليلة. تبقى قواعد حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك سارية حيثما تنطبق.

23. أحكام متفرقة

إذا ثبت بطلان أي حكم من هذه الشروط، تبقى الأحكام الأخرى سارية. عدم ممارستنا لأي حق لا يُعدّ تنازلًا عنه. لا يجوز لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا. وفي حال وجود تعارض بين الترجمة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.

24. التواصل

للاستفسار عن عملية تبادل، افتح تذكرة دعم بمعرّف التبادل والرمز السري. ولأي أسئلة أخرى راسلنا على [email protected].