Условия использования

Последнее обновление: 2026-09-29

Настоящие Условия использования («Условия») являются обязательным соглашением между вами и оператором Garantex.app («Garantex.app», «мы», «нас», «наш») и регулируют доступ к сайту Garantex.app, сервису обмена и всем связанным функциям, страницам и каналам поддержки (вместе — «Сервис»), а также их использование. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними. Создавая обмен, совершая покупку картой, открывая тикет в поддержку или иным образом используя Сервис, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия, нашу Политику конфиденциальности и Политику AML/KYC, которые являются частью настоящих Условий. Если вы не согласны, не пользуйтесь Сервисом.

1. Определения

Обмен — отдельная заявка на конвертацию одного цифрового актива в другой или платежа картой в цифровой актив.
Депозит — цифровой актив или платёж картой, который вы отправляете нам для оплаты Обмена.
Выплата — цифровой актив, который мы отправляем на указанный вами адрес получателя.
ID обмена и PIN — идентификатор и 6-значный код, выдаваемые для каждого Обмена. Вместе с закрытой ссылкой на обмен они являются единственными учётными данными этого Обмена.
Сеть — блокчейн, в котором отправляется актив (например, Bitcoin, Ethereum (ERC20) или Tron (TRC20)).
Окно депозита — период, указанный на странице оплаты, в течение которого должен поступить ваш Депозит.
Стандартный / анонимный режим — два режима обработки данных, описанные в разделе 7.

2. Право на использование

Чтобы пользоваться Сервисом, вы должны:

быть не моложе 18 лет и обладать полной дееспособностью для заключения обязательного соглашения;
иметь законное право покупать, продавать, хранить и обменивать цифровые активы в стране проживания и в стране, из которой вы пользуетесь Сервисом;
не находиться, не проживать и не являться гражданином страны или региона, в отношении которых действуют всеобъемлющие санкции, и не действовать от имени таких лиц;
не состоять в санкционных списках, применимых к нам (включая списки ООН, ЕС, Великобритании и США), и не находиться во владении или под контролем таких лиц;
действовать от своего имени, а не от имени третьего лица, если только вы заранее не сообщили нам об этом и мы не дали согласие.

Мы можем по своему усмотрению отказать в предоставлении Сервиса или прекратить его предоставление любому лицу, в частности если считаем, что эти требования не выполняются.

3. Сервис

Garantex.app — сервис мгновенного обмена. Мы конвертируем один цифровой актив в другой или платёж картой в цифровой актив и отправляем результат на выбранный вами адрес кошелька. Мы не предоставляем пользовательские аккаунты, кошельки, хранение балансов, инвестиционные консультации, маржинальную торговлю, займы или иные финансовые продукты. Средства находятся у нас только столько, сколько необходимо для выполнения запрошенного вами Обмена.

Обмены могут обрабатываться нашей командой, автоматически или с помощью поставщиков ликвидности и платёжных партнёров. Доступные активы, сети, пары и лимиты могут меняться в любое время без предварительного уведомления.

4. Как проходит Обмен

Расчёт. Вы выбираете активы и сумму. Перед подтверждением мы показываем ожидаемую сумму к получению, курс, комиссию сервиса, комиссию сети и ориентировочное время обработки.
Реквизиты. Вы указываете адрес получателя (и Memo/Tag, если требуется) и, по желанию, адрес для возврата. ID обмена и PIN показываются один раз — сохраните их вместе со ссылкой на обмен.
Депозит. Вы отправляете именно тот актив, именно в той сети, именно на тот адрес депозита (и с тем Memo, если он указан), которые показаны на странице оплаты, в пределах окна депозита.
Обработка. После того как ваш Депозит получит необходимое количество подтверждений сети, мы выполняем конвертацию и отправляем Выплату. Время указано ориентировочно и отсчитывается с момента подтверждения Депозита.
Завершение. Обмен считается завершённым, когда транзакция Выплаты передана в сеть.

Если Депозит не поступил в пределах окна депозита, Обмен автоматически истекает. Депозит, поступивший после истечения, в другой сумме, в другом активе или в другой сети, обрабатывается согласно разделу 11.

5. Курсы и изменение цен

Курс, указанный на странице оплаты, гарантируется для Депозитов, поступивших в пределах окна депозита в указанной сумме. Цены цифровых активов крайне волатильны. Если ваш Депозит поступил с опозданием или в другой сумме, мы можем пересчитать Обмен по курсу на момент подтверждения Депозита или вернуть его. Мы можем приостановить расчёты по активу, если надёжные ценовые данные недоступны. В случае явной ценовой ошибки (например, курса, явно отклоняющегося от рыночного из-за технического сбоя) мы можем отменить или исправить затронутый Обмен и вернуть Депозит.

6. Комиссии и лимиты

Комиссия сервиса — процент, применяемый к каждому Обмену.
Комиссия анонимного режима — дополнительный процент в анонимном режиме. Он зависит от суммы Обмена в USD и указан на главной странице и в расчёте.
Комиссия за карту — дополнительный процент при покупке картой, покрывающий расходы на обработку платежа.
Комиссия сети — фиксированная сумма в получаемом активе, покрывающая стоимость отправки Выплаты.

Все комиссии уже включены в сумму, показанную перед подтверждением; скрытых платежей с нашей стороны нет. Ваш кошелёк, биржа или банк, выпустивший карту, могут взимать собственные комиссии (например, за отправку или за операции в иностранной валюте) — их оплачиваете вы. Минимальные и максимальные суммы действуют для каждого актива и каждого заказа картой и указаны в форме обмена. Суммы ниже минимальной могут быть не обработаны или только возвращены за вычетом комиссий сети.

7. Стандартный и анонимный режимы

В стандартном режиме мы храним вместе с Обменом технические данные, такие как ваш IP-адрес и данные браузера, а вы можете указать e-mail для уведомлений о статусе. В анонимном режиме мы не храним вместе с Обменом ваш IP-адрес, данные браузера и e-mail; вы отслеживаете его только по ID обмена, PIN и ссылке. Анонимный режим предполагает дополнительную комиссию, описанную в разделе 6, и может быть недоступен для покупок картой.

Анонимный режим — это функция минимизации данных, а не способ обойти закон: Обмены в обоих режимах проходят одинаковые проверки, могут быть приостановлены и могут потребовать верификации согласно Политике AML/KYC. Подробности — в Политике конфиденциальности.

8. Покупки картой

Платежи картой обрабатывает независимый платёжный партнёр. Оплачивая картой, вы также принимаете условия и политику конфиденциальности партнёра. Партнёр может потребовать верификацию, аутентификацию 3-D Secure или дополнительную информацию и может по своему усмотрению отклонить платёж. Мы не видим и не храним полные данные вашей карты. Цифровой актив отправляется после того, как партнёр подтвердит платёж. Опротестование платежа (chargeback) после доставки Выплаты может быть оспорено и, если покупка была законной, может рассматриваться как нарушение настоящих Условий.

9. Ваши обязанности

Вы несёте полную ответственность за правильность адреса получателя, выбор правильной сети и указание правильного Memo/Tag, если он требуется. Блокчейн-транзакции необратимы; мы не можем вернуть средства, отправленные на неверный адрес, в неверной сети или без обязательного Memo.
Вы должны отправлять Депозит с кошелька, который принадлежит вам или который вы вправе использовать, а средства должны иметь законное происхождение.
Вы должны хранить ID обмена, PIN и ссылку на обмен в тайне. Любой, у кого они есть, может просматривать Обмен и обращаться по нему в поддержку. Мы не несём ответственности за убытки, вызванные тем, что вы их кому-то передали.
Если вы получаете средства на счёт другой биржи или кастодиального сервиса, вы обязаны убедиться, что он принимает депозиты этого актива в выбранной сети.
Вы обязаны предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию по нашему запросу, в том числе при верификации.
Вы отвечаете за безопасность своих устройств, кошельков и приватных ключей.

10. Комплаенс, приостановка и верификация

Мы проверяем Обмены автоматически и вручную. Мы можем приостановить любой Обмен — до или после получения Депозита — и запросить верификацию личности (KYC), сведения об источнике средств или иные документы в соответствии с Политикой AML/KYC. Это касается как стандартного, так и анонимного режима. Пока Обмен приостановлен, курс не гарантируется и сроки обработки не действуют. Если вы откажетесь от верификации или не пройдёте её в разумный срок, мы можем вернуть Депозит на адрес-источник или подтверждённый адрес для возврата за вычетом комиссий сети, если это допускает закон. Если этого требует закон, мы можем заморозить средства, отказать в возврате и сообщить о ситуации компетентным органам, при этом нам может быть запрещено сообщать вам причину.

11. Возвраты

Возвраты отправляются в активе и в сети вашего Депозита на указанный вами адрес для возврата или на адрес, подтверждённый через поддержку, за вычетом комиссий сети.
Возврат возможен, если Обмен не может быть завершён; если Депозит поступил после истечения срока или в другой сумме и вы не хотите продолжать по новому курсу; если актив или пара стали недоступны; а также в случаях, описанных в разделах 5 и 10.
Депозиты, отправленные в неподдерживаемом активе, в неподдерживаемой сети или без обязательного Memo, может быть невозможно вернуть. Если возврат технически возможен, он выполняется по мере возможности и может включать плату за обработку в дополнение к расходам сети.
Покупки картой возвращаются по правилам платёжного партнёра, как правило на карту, с которой производилась оплата.
Мы не возвращаем средства по завершённым Обменам из-за последующего изменения цен.

12. Запрещённое использование

Запрещается прямо или косвенно использовать Сервис для следующего или в связи со следующим:

отмывание денег, финансирование терроризма, финансирование распространения оружия массового уничтожения или обход санкций;
мошенничество, скам, программы-вымогатели, кражи, взломы, вымогательство или доходы от любых преступлений;
даркнет-рынки, незаконные азартные игры, незаконные наркотики или оружие, любые иные незаконные товары или услуги;
намеренное дробление сумм или использование нескольких Обменов для обхода лимитов, проверок или верификации;
использование украденных карт, чужой карты или чужих документов, предоставление поддельных документов;
попытки нарушить работу Сервиса, проверить или взломать его защиту, подобрать ID обменов и PIN;
автоматизированный доступ к Сервису сверх обычного личного использования без нашего письменного разрешения.

Мы можем отклонить, остановить или отменить любой Обмен, который, по нашему обоснованному мнению, нарушает этот раздел, и сообщить о нём органам власти.

13. Доступность, техническое обслуживание и задержки

Мы стремимся обеспечить постоянную доступность Сервиса, но не гарантируем бесперебойную работу. Мы можем приостанавливать приём новых Обменов для технического обслуживания, по соображениям безопасности или из-за рыночных условий. Перегрузка блокчейна, форки, обновления сетей, сбои сторонних кошельков, узлов или партнёров, а также проверки комплаенса могут задержать Обмен. Мы не несём ответственности за такие задержки, но завершим или вернём затронутые Обмены так быстро, как это разумно возможно.

14. Сторонние сервисы и ссылки

Сервис зависит от блокчейнов, кошельков, поставщиков ликвидности, платёжных партнёров и других третьих лиц, которых мы не контролируем. Логотипы и ссылки на партнёров или другие сайты приводятся только для информации; мы не отвечаем за их содержание, доступность или практику.

15. Интеллектуальная собственность

Сервис, включая программное обеспечение, дизайн, тексты и товарные знаки, принадлежит нам или нашим лицензиарам. Вы можете использовать его только по назначению. Запрещается копировать, изменять, распространять или создавать производные работы на основе любой его части без нашего письменного согласия.

16. Отказ от гарантий

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, допускаемой законом, мы не даём никаких явных или подразумеваемых гарантий, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели, бесперебойной доступности или сохранения стоимости любого актива. Ничто в Сервисе не является инвестиционной, юридической или налоговой консультацией.

17. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом, мы не несём ответственности за косвенные, случайные, особые или последующие убытки, упущенную выгоду, упущенные возможности или убытки, вызванные изменением цен, задержками сети, сбоями блокчейна, сторонними сервисами или неверной информацией, предоставленной вами. Наша совокупная ответственность по любой претензии, связанной с Обменом, ограничена суммой комиссии сервиса, взимаемой за этот Обмен. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону, например за мошенничество или грубую небрежность.

18. Возмещение убытков

Вы обязуетесь возместить нам любые претензии, убытки, штрафы и разумные расходы (включая юридические), возникшие в результате нарушения вами настоящих Условий, нарушения вами закона или ненадлежащего использования Сервиса.

19. Налоги

Вы самостоятельно определяете, декларируете и уплачиваете налоги, применимые к вашим Обменам. Мы не предоставляем налоговых консультаций.

20. Приостановка и прекращение

Мы можем отклонить, приостановить или отменить любой Обмен либо заблокировать доступ к Сервису, если подозреваем нарушение настоящих Условий, наличие требований закона или регулятора, угрозу безопасности или мошенничество. Если мы делаем это до завершения Обмена, мы вернём Депозит согласно разделу 11, если закон не обязывает нас поступить иначе.

21. Изменение Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия в любое время, например в связи с изменениями Сервиса или законодательства. Обновлённая версия публикуется на этой странице с новой датой «Последнее обновление». К Обмену применяется версия, действовавшая на момент его создания.

22. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством юрисдикции, в которой учреждён оператор Garantex.app, без учёта коллизионных норм. Прежде чем начинать официальное разбирательство, пожалуйста, обратитесь в поддержку, чтобы мы могли попытаться урегулировать вопрос мирно; большинство вопросов решается за несколько дней. Обязательные нормы защиты прав потребителей страны вашего проживания сохраняют силу, если они применимы.

23. Прочие положения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Неосуществление нами какого-либо права не означает отказа от него. Вы не можете передавать свои права по настоящим Условиям без нашего согласия. В случае расхождений между переводом и английской версией преимущественную силу имеет английская версия.

24. Контакты

По вопросам Обмена откройте тикет в поддержку, указав ID обмена и PIN. По другим вопросам пишите на [email protected].