Garantex.appЧастые вопросы
Не нашли ответ? Напишите в поддержку.
Нужен ли аккаунт?
Нет. Garantex.app работает без регистрации. Каждый обмен получает ID и 6-значный PIN. Сохраните их: они нужны, чтобы отслеживать обмен и обращаться в поддержку.
Чем отличаются стандартный и анонимный режимы?
В стандартном режиме мы храним базовые технические логи (например, IP-адрес), а вы можете указать e-mail для уведомлений. В анонимном режиме мы не храним ваш IP-адрес и e-mail, а технические логи сведены к минимуму. Анонимный режим предполагает дополнительную комиссию. В обоих режимах обмены, отмеченные нашими проверками рисков, могут потребовать верификации согласно Политике AML/KYC.
Сколько длится обмен?
Большинство обменов завершается за несколько минут после того, как депозит получит необходимые подтверждения сети. Ожидаемое время в зависимости от суммы указано на главной странице. Крупные суммы могут обрабатываться дольше.
Какую сеть использовать?
Всегда отправляйте средства именно в той сети, которая указана на странице оплаты. Например, USDT в сети Tron (TRC20) нужно отправлять из сети Tron. Средства, отправленные в другой сети, могут быть безвозвратно утеряны.
Можно ли купить криптовалюту картой?
Да. Выберите «Купить картой», укажите криптовалюту и сумму в USD. Для покупок картой действуют минимальный и максимальный лимиты на заказ. Платёжный партнёр может запросить верификацию.
Что если я отправил другую сумму?
Если вы отправили другую сумму, обмен будет пересчитан по текущему курсу или средства вернутся на адрес для возврата за вычетом комиссий сети. Создайте тикет в поддержку, указав ID обмена и PIN.
Как связаться с поддержкой?
Перейдите в раздел «Поддержка», введите ID обмена и PIN и создайте тикет. Наша команда ответит в той же переписке.
Какие комиссии я плачу?
Комиссию сервиса и комиссию сети получаемого актива. В анонимном режиме добавляется доплата, размер которой зависит от суммы обмена в USD, а при покупке картой — комиссия за карту. Все комиссии уже учтены в сумме, которую вы видите перед подтверждением, — скрытых платежей нет.
Курс фиксированный?
Да, на время окна депозита. На странице оплаты показан таймер: отправьте депозит до его окончания, и будет применён указанный курс. Если депозит не поступит вовремя, обмен истечёт. Если вы отправили средства после истечения, создайте тикет в поддержку, указав ID обмена и PIN.
Что такое Memo / Tag и когда он нужен?
Некоторые активы (например, XRP) используют Memo или Destination Tag для определения получателя. Если на странице оплаты указан Memo, обязательно добавьте его при отправке депозита. Если вы получаете такой актив на биржу или кастодиальный кошелёк, укажите и их Memo/Tag. Без Memo средства могут быть утеряны.
Зачем указывать адрес для возврата?
Адрес для возврата необязателен и используется, только если обмен не может быть завершён. С ним мы сможем вернуть средства без лишних вопросов. Он должен быть в том же активе и той же сети, из которых вы отправляете.
Я потерял PIN. Можно получить его снова?
Нет. PIN показывается только один раз и хранится в зашифрованном виде, поэтому его не может прочитать никто — даже наша команда. Если вы сохранили ссылку на обмен, по ней можно открыть страницу обмена. Всегда сохраняйте ID обмена, PIN и ссылку при создании обмена.
Почему мой обмен приостановлен?
Обмены, отмеченные нашими проверками рисков, приостанавливаются до прохождения верификации согласно Политике AML/KYC. Это возможно как в стандартном, так и в анонимном режиме. Чтобы продолжить, создайте тикет в поддержку, указав ID обмена и PIN.
Как снизить отслеживаемость?
Используйте анонимный режим — тогда мы не храним ваш IP-адрес, данные браузера и e-mail. Получайте средства на новый адрес кошелька, который нигде не использовался и не публиковался, и храните ID обмена и PIN в тайне. Выплата отправляется с нашего кошелька, а не с адреса, с которого вы вносите депозит. Приватность не отменяет требований закона: отмеченные обмены всё равно могут потребовать верификации.
