الأسئلة الشائعة

لا. يعمل Garantex.app بدون تسجيل. تحصل كل عملية تبادل على معرّف ورمز سري من 6 أرقام. احتفظ بهما: فهما يتيحان لك تتبّع العملية والتواصل مع الدعم.

في الوضع العادي نحتفظ بسجلات تقنية أساسية (مثل عنوان IP)، ويمكنك ترك بريد إلكتروني اختياري للإشعارات. في الوضع المجهول لا نحفظ عنوان IP أو البريد الإلكتروني، وتُقلَّص السجلات التقنية إلى الحد الأدنى. يترتب على الوضع المجهول رسوم خدمة إضافية. وفي كلا الوضعين، قد تتطلب العمليات التي ترصدها فحوصات المخاطر التحقق وفق سياسة مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك.

تكتمل معظم العمليات خلال دقائق بعد حصول إيداعك على تأكيدات الشبكة المطلوبة. الأوقات المتوقعة حسب المبلغ معروضة في الصفحة الرئيسية. قد تستغرق المبالغ الكبيرة وقتًا أطول.

أرسل دائمًا على الشبكة المعروضة في صفحة الدفع تمامًا. على سبيل المثال، يجب إرسال USDT على شبكة Tron (TRC20) من شبكة Tron. الأموال المرسلة على شبكة مختلفة قد تضيع نهائيًا.

نعم. اختر «الشراء بالبطاقة»، ثم العملة الرقمية، وأدخل المبلغ بالدولار الأمريكي. للشراء بالبطاقة حد أدنى وحد أقصى لكل طلب، وقد يطلب شريك الدفع التحقق من الهوية.

إذا أرسلت مبلغًا مختلفًا، يُعاد حساب التبادل بالسعر الحالي أو تُعاد الأموال إلى عنوان الاسترداد بعد خصم رسوم الشبكة. افتح تذكرة دعم مع معرّف التبادل والرمز السري.

اذهب إلى صفحة الدعم، وأدخل معرّف التبادل والرمز السري، ثم افتح تذكرة. سيرد فريقنا في المحادثة نفسها.

رسوم الخدمة ورسوم شبكة الأصل الذي تستلمه. يضيف الوضع المجهول رسومًا إضافية تعتمد على قيمة التبادل بالدولار الأمريكي، وتترتب على الشراء بالبطاقة رسوم البطاقة. جميع الرسوم مشمولة مسبقًا في المبلغ المعروض قبل التأكيد — لا توجد رسوم خفية.

نعم، طوال مهلة الإيداع. تعرض صفحة الدفع عدًّا تنازليًا: أرسل إيداعك قبل انتهائه ليُطبَّق السعر المعروض. إذا لم يصل الإيداع في الوقت المحدد تنتهي صلاحية العملية. وإذا أرسلت الأموال بعد انتهائها، افتح تذكرة دعم بمعرّف التبادل والرمز السري.

تستخدم بعض الأصول (مثل XRP) حقل Memo أو Destination Tag لتحديد المستلم. إذا ظهر Memo في صفحة الدفع فأدرجه كما هو عند إرسال الإيداع. وإذا كنت تستلم أصلًا كهذا على منصة تداول أو محفظة حفظ، فأدخل الـ Memo/Tag الخاص بها أيضًا. قد يؤدي غياب الـ Memo إلى ضياع الأموال.

عنوان الاسترداد اختياري ويُستخدم فقط إذا تعذّر إكمال عملية التبادل، وبه يمكننا إعادة أموالك دون أسئلة إضافية. يجب أن يكون على الأصل والشبكة نفسيهما اللذين ترسل منهما.

لا. يُعرض الرمز السري مرة واحدة فقط ونحفظه بصيغة مشفّرة، فلا يمكن لأحد قراءته — ولا حتى فريقنا. إذا حفظت رابط العملية فيمكنك فتح صفحتها من خلاله. احفظ دائمًا معرّف التبادل والرمز السري والرابط عند إنشاء العملية.

تُعلَّق العمليات التي ترصدها فحوصات المخاطر إلى حين إتمام التحقق وفق سياسة مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك، وقد يحدث ذلك في الوضعين العادي والمجهول. افتح تذكرة دعم بمعرّف التبادل والرمز السري للمتابعة.

استخدم الوضع المجهول، فلا نحفظ عنوان IP أو بيانات المتصفح أو البريد الإلكتروني. استلم على عنوان محفظة جديد لم يُستخدم أو يُشارك من قبل، واحتفظ بمعرّف التبادل والرمز السري لنفسك. يُرسل المبلغ إليك من محفظتنا، لا من العنوان الذي أودعت منه. الخصوصية لا تُلغي الالتزامات القانونية: قد تتطلب العمليات المرصودة التحقق.